„Wir ent­wickeln unser Angebot ständig weiter, um unseren Kunden den besten und effizientesten Support zu bieten. Unser neuester Service, der Remote Guidance Support, umfasst ein Android-basiertes Headset mit Kamera, Mikrofon, Monitor und Kopf­hörern, mit dem der Bediener oder Techniker des Kunden uns zeigen kann, wobei er Hilfe benötigt. Wenn beide Seiten das Gleiche sehen, ist es einfacher, Probleme zu klären, eine Diagnose zu stellen und zu ent­scheiden, was getan werden muss. Einfache Probleme können in der Regel von den Mit­arbeitern des Kunden mit unserer Hilfe gelöst werden, was Zeit und Geld spart“, sagt Mats Kinnby, Head of Global Technical Support bei AP&T.

Das Headset funktioniert ähnlich wie ein Smartphone. Es kommuniziert über WLAN oder das Mobil­funknetz, und der Benutzer verbindet sich über Teams oder eine ähnliche Platt­form mit dem Support von AP&T. Warum dann nicht ein­fach ein Mobil­telefon benutzen?

„Das Headset ermöglicht es dem Benutzer, beide Hände frei zu haben, was von Vor­teil ist, wenn man Dinge aus dem Weg räumen oder auf eine bestimmte Stelle zeigen muss. Ein weiteres Plus ist, dass es mit einem Anti-Vibrations-Stabilisator aus­gestattet ist, so dass wir keine ver­wackelten Kamera­bilder betrachten müssen. Und dank des Monitors, der in das Headset integriert ist, können wir dem Techniker, der neben der Maschine steht, Zeichnungen, Bilder und schriftliche Anweisungen zeigen“, erklärt Kinnby.

AP&T Remote Guidance Support ist eine optionale Zusatz­leistung für Kunden, die mit AP&T eine Ver­füg­bar­keits­vereinbarung für technischen Support geschlossen haben.

Weitere Infos zu den Verfügbarkeitsvereinbarungen von AP&T